Verint

Компания Verint – ведущий поставщик решений в области искусственного интеллекта, направленных на повышение качества обслуживания клиентов и операционной эффективности. Компания предлагает комплексный набор инструментов, предназначенных для повышения эффективности обслуживания клиентов с помощью передовых технологий искусственного интеллекта и аналитики данных. Решение Verint подходит для различных отраслей, включая банковский сектор, розничную торговлю и телекоммуникации, и направлено на повышение качества обслуживания клиентов и оптимизацию операций.

Verint отличает открытая платформа CCaaS, известная своей гибкостью, модульностью и перспективностью. Эта платформа позволяет организациям постепенно внедрять новые возможности, улучшая автоматизацию работы с клиентами без существенных сбоев.

На официальном канале Verint на YouTube вы найдете множество обучающих материалов, охватывающих все аспекты – от базовой настройки до расширенных функций.

Компания Verint специализируется на разработке комплексных решений на основе искусственного интеллекта, которые повышают вовлеченность клиентов и операционную эффективность. Открытая платформа CCaaS обеспечивает гибкость и масштабируемость, необходимые для удовлетворения меняющихся потребностей бизнеса и ожиданий клиентов. Благодаря широким возможностям и высоким оценкам в различных категориях Verint является ключевым инструментом для компаний, стремящихся улучшить обслуживание клиентов и операционные стратегии.

Ключевые особенности нейросети:

• Маршрутизация на основе искусственного интеллекта: Использует контекстную маршрутизацию для направления запросов клиентов к наиболее подходящему ресурсу, оптимизируя время ответа и разрешения проблемы.
• Аналитика и аналитические исследования: Обеспечивает глубокий анализ с помощью речевой, текстовой и настольной аналитики для лучшего понимания потребностей клиентов и совершенствования стратегий обслуживания.
• Концентратор данных о взаимодействии: Интегрирует и анализирует данные о взаимодействии на различных платформах для получения единого представления о взаимодействии с клиентами.
• Голос клиента: Сбор прямых, косвенных и скрытых отзывов клиентов по всем каналам, чтобы предложить действенные идеи для улучшения качества обслуживания.