TheLoops

TheLoops – это ваш цифровой помощник в работе с клиентами. С помощью основанных на искусственном интеллекте знаний и возможностей мониторинга в реальном времени TheLoops помогает руководителям отделов поддержки и успеха получить четкое представление о работе с клиентами, агентами и продуктами. Не требуя команды специалистов по работе с данными, вы можете быстро и легко получить представление о поведении клиентов и состоянии доходов, что поможет вам повысить удовлетворенность клиентов и развивать свой бизнес. TheLoops обладает мощными возможностями, которые помогут вам оптимизировать работу CX. Механизм на основе искусственного интеллекта мгновенно выявляет потенциальные проблемы, позволяя вам принять упреждающие меры, чтобы предотвратить их обострение. Вы также можете анализировать отзывы клиентов, чтобы лучше понять модели взаимодействия с ними и выявить возможности для улучшения. Кроме того, TheLoops предоставляет действенные данные об эффективности работы агентов, помогая вам оценивать и поощрять лучших исполнителей. TheLoops упрощает сложную работу с клиентами, позволяя выявлять и решать потенциальные проблемы до их возникновения.

Видео-обзор нейросети:

Примеры использования нейросети:

• Автоматическое выявление проблем клиентов для предотвращения эскалации.
• Анализ отзывов клиентов для поиска возможностей улучшения.
• Оценка и вознаграждение лучших агентов.
• SaaS-компании: Используют TheLoops для мониторинга и прогнозирования проблем поддержки клиентов, тем самым оптимизируя операции CX.
• Команды поддержки клиентов: Получают преимущества от поддержки с помощью искусственного интеллекта для сокращения времени взаимодействия и повышения эффективности.
• Команды успеха: Интегрируйте показатели риска поддержки в модели прогнозирования оттока клиентов для оптимизации стратегий успешной работы с клиентами.
• Команды по разработке продуктов и инженерных решений: Используйте отзывы о продукте и аналитику отслеживания ошибок, предоставляемую TheLoops, для разработки новых продуктов.
• Необычные случаи использования: Образовательные учреждения могут использовать TheLoops для исследования тенденций в области CX, а консалтинговые фирмы - для разработки стратегии CX для клиентов.
• Удержание клиентов: Выявление клиентов, находящихся в группе риска, и принятие проактивных мер по улучшению их обслуживания, повышению удовлетворенности клиентов и снижению оттока.
• Оптимизация работы агентов: Анализ данных о работе агентов для выявления областей, требующих улучшения, проведения целевого обучения и повышения общего качества поддержки.
• Разработка продуктов: Использование отзывов клиентов и данных об использовании продукта для определения приоритетов развития и усовершенствования функций, что позволяет обеспечить соответствие продукта изменяющимся потребностям клиентов.
• Поддержка с помощью ИИ: Сокращение нагрузки на агентов и количества взаимодействий с клиентами на 40 % при одновременном повышении общего качества поддержки.
• Управление рисками поддержки: Интеграция оценки рисков поддержки в прогнозирование оттока клиентов для повышения способности команды успеха удерживать клиентов.
• Streamlined Onboarding: Получите выгоду от быстрого развертывания и легкого понимания функциональных возможностей ИИ, не требующих специальных знаний.

Ключевые особенности нейросети:

• Предиктивная аналитика в режиме реального времени: Использует ИИ для получения мгновенных прогнозов, тенденций, анализа настроений и тем в режиме реального времени.
• Эффективность на основе GenAI: Предлагает динамические рекомендации, автоматическую классификацию и обобщение для повышения эффективности работы агентов.
• Инструменты проактивной поддержки: Выявление билетов, подверженных риску, с помощью прогнозирования эскалации, что позволяет командам предлагать упреждающие решения до того, как проблемы перерастут.
• Интеллектуальное взаимодействие: Обеспечивает беспрепятственное взаимодействие между отделами, такими как отдел успеха, отдел продукта и инженерный отдел, благодаря интеграции с такими инструментами, как Slack и Jira.
• Видимость операций: Обеспечивает понимание на основе ИИ с помощью комплексных панелей и отчетов, улучшая процессы принятия решений.
• Анализ клиентов в реальном времени: Понимание поведения и предпочтений ваших клиентов.
• Анализ работы агентов: Отслеживайте и повышайте эффективность работы службы поддержки.
• Анализ продуктов: Определите области для улучшения продукта и инноваций.
• Мгновенная информация о доходах: Отслеживайте доходы и принимайте решения на основе данных.
• Аналитика на основе искусственного интеллекта: Используйте возможности искусственного интеллекта для получения ценных сведений без специальной команды по работе с данными.
• Мониторинг качества работы агентов: Отслеживайте эффективность работы агентов поддержки и выявляйте области для улучшения.
• Прогнозирование эскалации: Прогнозирование рискованных заявок до их эскалации и предоставление проактивной поддержки.
• Интеллектуальное взаимодействие: Анализируйте отзывы о продукте, настроения и ошибки в Slack, Jira, Gainsight и Product Board.
• Видимость операций: Получайте управляемые искусственным интеллектом полезные сведения с помощью мощных информационных панелей, оценок клиентов и автоматизированных рабочих процессов.