Supportlogic

SupportLogic – это платформа на базе искусственного интеллекта, которая улучшает службу поддержки клиентов, прогнозируя и предотвращая эскалации, анализируя настроения и улучшая время ответа. Она легко интегрируется с существующими системами, предоставляя полезные сведения и повышая общую эффективность поддержки.

Что отличает SupportLogic, так это ее способность реагировать на проблемы клиентов, а также предсказывать и предотвращать их. Интеграция инструментов предиктивного и генеративного искусственного интеллекта в процесс поддержки клиентов меняет ход игры, значительно повышая качество обслуживания клиентов.

Обзор SupportLogic: Прогнозируйте и сокращайте количество обращений в службу поддержки, повышайте эффективность работы и удерживайте клиентов.

SupportLogic – это надежная платформа, превращающая службу поддержки клиентов из реактивной в проактивную. Ее основанный на искусственном интеллекте подход к пониманию настроения клиентов и прогнозированию проблем до их эскалации делает ее ценным ресурсом для любой команды, работающей с клиентами и стремящейся повысить эффективность и удовлетворенность клиентов.

Примеры использования нейросети:

• Команды поддержки клиентов: Эффективное управление и решение проблем.
• Менеджеры: Для контроля и повышения эффективности работы команды.
• Аналитики данных: Извлечение информации из взаимодействия со службой поддержки.
• Необычные примеры использования: HR-команды оценивают настроения сотрудников в рамках внутренней поддержки.
• Инновационное применение: Маркетинговые команды для понимания отзывов клиентов при разработке продуктов.

Ключевые особенности нейросети:

• Предиктивное решение проблем: Предвидит и решает проблемы клиентов до их обострения.
• Определение эмоций: Анализирует сообщения клиентов, чтобы понять их настроение, что позволяет реагировать на них с сочувствием.
• Ускорение реагирования: Помощь искусственного интеллекта помогает службам поддержки быстрее и точнее отвечать на запросы клиентов.
• Помощь агентам на основе искусственного интеллекта: Предоставляет агентам поддержки предложения и рекомендации в режиме реального времени для обработки сложных запросов.
• Бесшовная интеграция: Легко интегрируется с существующими инструментами и системами поддержки клиентов, обеспечивая бесперебойный рабочий процесс.
• Управление эскалацией: Прогнозируйте и предотвращайте эскалации, чтобы эффективнее распределять ресурсы.
• Анализ настроения: Выйдите за рамки опросов клиентов и узнайте их мнение в режиме реального времени.
• Производительность агентов: Используйте искусственный интеллект для составления резюме дел и поиска оптимальных действий, улучшая время реагирования.
• Мониторинг качества и коучинг: Обеспечьте непрерывный мониторинг и коучинг на всех платформах без дополнительных ресурсов
• Настраиваемая отчетность: Получите доступ к настраиваемым отчетам для изучения настроения клиентов и трения продуктов.