SupportLogic – это платформа на базе искусственного интеллекта, которая улучшает службу поддержки клиентов, прогнозируя и предотвращая эскалации, анализируя настроения и улучшая время ответа. Она легко интегрируется с существующими системами, предоставляя полезные сведения и повышая общую эффективность поддержки.
Что отличает SupportLogic, так это ее способность реагировать на проблемы клиентов, а также предсказывать и предотвращать их. Интеграция инструментов предиктивного и генеративного искусственного интеллекта в процесс поддержки клиентов меняет ход игры, значительно повышая качество обслуживания клиентов.
Обзор SupportLogic: Прогнозируйте и сокращайте количество обращений в службу поддержки, повышайте эффективность работы и удерживайте клиентов.
SupportLogic – это надежная платформа, превращающая службу поддержки клиентов из реактивной в проактивную. Ее основанный на искусственном интеллекте подход к пониманию настроения клиентов и прогнозированию проблем до их эскалации делает ее ценным ресурсом для любой команды, работающей с клиентами и стремящейся повысить эффективность и удовлетворенность клиентов.
Примеры использования нейросети:
- Команды поддержки клиентов: Эффективное управление и решение проблем.
- Менеджеры: Для контроля и повышения эффективности работы команды.
- Аналитики данных: Извлечение информации из взаимодействия со службой поддержки.
- Необычные примеры использования: HR-команды оценивают настроения сотрудников в рамках внутренней поддержки.
- Инновационное применение: Маркетинговые команды для понимания отзывов клиентов при разработке продуктов.
Ключевые особенности нейросети:
- Предиктивное решение проблем: Предвидит и решает проблемы клиентов до их обострения.
- Определение эмоций: Анализирует сообщения клиентов, чтобы понять их настроение, что позволяет реагировать на них с сочувствием.
- Ускорение реагирования: Помощь искусственного интеллекта помогает службам поддержки быстрее и точнее отвечать на запросы клиентов.
- Помощь агентам на основе искусственного интеллекта: Предоставляет агентам поддержки предложения и рекомендации в режиме реального времени для обработки сложных запросов.
- Бесшовная интеграция: Легко интегрируется с существующими инструментами и системами поддержки клиентов, обеспечивая бесперебойный рабочий процесс.
- Управление эскалацией: Прогнозируйте и предотвращайте эскалации, чтобы эффективнее распределять ресурсы.
- Анализ настроения: Выйдите за рамки опросов клиентов и узнайте их мнение в режиме реального времени.
- Производительность агентов: Используйте искусственный интеллект для составления резюме дел и поиска оптимальных действий, улучшая время реагирования.
- Мониторинг качества и коучинг: Обеспечьте непрерывный мониторинг и коучинг на всех платформах без дополнительных ресурсов
- Настраиваемая отчетность: Получите доступ к настраиваемым отчетам для изучения настроения клиентов и трения продуктов.
Платформа управления процессом поддержки SupportLogic предлагает инновационные решения для улучшения сервиса поддержки предприятий и их клиентов. Благодаря передовой технологии анализа настроений платформа может заранее выявлять негативные настроения клиентов, помогая организациям прогнозировать и предотвращать эскалации, снижать отток клиентов и обеспечивать рост доходов.
SupportLogic предоставляет набор функций, предназначенных для оптимизации операций поддержки, включая управление эскалациями, анализ настроений, управление накопившимися проблемами и многое другое, направленное на повышение удовлетворенности клиентов (CSAT) и времени реагирования. Возможности платформы распространяются на мониторинг качества и коучинг, а также на продуктивность агентов, использующих идеи искусственного интеллекта для повышения эффективности и результативности.
Безопасность является главным приоритетом SupportLogic, благодаря сертификатам ISO 27001 и SOC II Type 2, а также соответствию стандартам GDPR и HIPAA. Кроме того, SupportLogic обеспечивает легкую интеграцию с существующими системами продажи билетов и предлагает такие ценные ресурсы, как калькуляторы окупаемости инвестиций и инструмент оценки зрелости. Взаимодействуйте с сообществом платформы через их ресурсный центр, мероприятия, вебинары и портал поддержки.
Похожие нейросети
Смотреть все
MailerLite
Профессиональная платформа для маркетинга по электронной почте на основе искусственного интеллекта. Создавайте рассылки, автоматизируйте кампании и анализируйте эффективность с помощью интуитивно понятных инструментов
Appen
Платформа для улучшения моделей ИИ благодаря человеко-машинному сотрудничеству. Оптимизируйте свои ИИ-проекты с помощью высококачественных данных, опыта и самоадаптивных решений
