Forethought

Forethought – это платформа поддержки клиентов, которая улучшает способы взаимодействия компаний со своими клиентами. Работающая на основе искусственного интеллекта, Forethought обеспечивает автоматизированный и оптимизированный жизненный цикл тикетов поддержки, помогая компаниям экономить время и деньги, обеспечивая при этом высококлассное обслуживание. Forethought оптимизирует и упрощает процесс обслуживания клиентов: от решения проблем и маршрутизации тикетов до поиска и автоматизации базы знаний. С помощью простой в использовании приборной панели компании могут быстро выявлять проблемы и определять приоритетные билеты для их быстрого решения. Кроме того, интуитивно понятные возможности искусственного интеллекта и обработки естественного языка Forethought предназначены для понимания запросов клиентов и предоставления точной и полезной информации. С помощью Forethought компании могут обеспечить лучшее обслуживание клиентов, сократив при этом операционные расходы. Автоматизируя и оптимизируя процесс обслуживания клиентов, компании экономят время и ресурсы, что позволяет им сосредоточиться на основных задачах и развивать свой бизнес. Кроме того, клиенты получают более качественное, быстрое и персонализированное обслуживание, что приводит к росту лояльности и удовлетворенности.

Видео-обзоры нейросети:

Примеры использования нейросети:

• Автоматизируйте и оптимизируйте процесс обслуживания клиентов.
• Быстрое выявление и определение приоритетности высокоприоритетных билетов.
• Понимать запросы клиентов и точно отвечать на них.
• Предприятия электронной коммерции: Мгновенное решение общих вопросов клиентов, таких как статус доставки, повышение удовлетворенности клиентов.
• Поставщики SaaS: Автоматизация рутинных задач поддержки, позволяющая сосредоточиться на сложных потребностях клиентов.
• FinTech-компании: Расширение возможностей клиентов с помощью опций самообслуживания и быстрого решения проблем.
• Туристические агентства: Эффективное управление большими объемами взаимодействия с клиентами в пиковые сезоны.
• Необычные примеры использования: Используется образовательными учреждениями для административной поддержки; применяется медицинскими учреждениями для управления обслуживанием пациентов.
• Быстрое реагирование на общие вопросы: Forethought.ai может быть использована для предоставления немедленных автоматизированных ответов на часто задаваемые вопросы, что позволяет компаниям предлагать быструю поддержку и освобождать сотрудников для более сложных запросов.
• Повышение эффективности работы агентов: Благодаря использованию системы поиска информации и функции Agent Assist агенты службы поддержки могут быстро получать доступ к необходимой информации и получать предложения по реагированию, что повышает эффективность и точность решения проблем клиентов.
• Интеллектуальная автоматизация: Благодаря использованию системы поиска информации и функции Agent Assist агенты службы поддержки могут быстро получать доступ к необходимой информации и получать предложения по реагированию, что повышает эффективность и точность решения проблем клиентов.
• Обслуживание клиентов электронной коммерции: Мгновенное решение распространенных вопросов, сокращение времени ожидания и повышение удовлетворенности клиентов (CSAT).
• Оптимизация поддержки SaaS: Автоматизация решения простых вопросов и интеллектуальная маршрутизация сложных проблем к соответствующим агентам.
• Взаимодействие с клиентами в сфере FinTech: Обеспечьте быстрые варианты самообслуживания и помогите агентам быстро принимать решения с учетом контекста.

Ключевые особенности нейросети:

• Электронная коммерция: Оптимизация обслуживания клиентов для интернет-магазинов
• SaaS: Совершенствование процессов поддержки для поставщиков программных услуг
• FinTech: Улучшение качества обслуживания клиентов в секторе финансовых технологий
• Интеллектуальная автоматизация: Forethought.ai автоматизирует ответы на распространенные запросы клиентов, снижая нагрузку на агентов-людей и предоставляя быстрые и точные ответы клиентам, что повышает качество обслуживания клиентов.
• Поиск информации: Система поиска информации на основе искусственного интеллекта предоставляет агентам службы поддержки мгновенную и актуальную информацию о проблемах клиентов, что позволяет быстрее решать проблемы и повышает эффективность работы с запросами клиентов.
• Помощь агентам: Forethought.ai предлагает функцию Agent Assist, которая предлагает агентам поддержки ответы или действия, основанные на контексте взаимодействия с клиентом, помогая повысить точность и скорость работы службы поддержки клиентов.
• SupportGPT™: Генеративный ИИ, обеспечивающий работу всей платформы Forethought
• SolveAI: ИИ, мгновенно отвечающий на большое количество заявок в службу поддержки
• Обработка: Прогнозирование, определение приоритетов и маршрутизация заявок на поддержку
• Solve Lite: Добавьте искусственный интеллект в любую службу поддержки с небольшим объемом работы
• Ассистент: Мгновенный доступ ко всем знаниям
• Откройте для себя: Разблокируйте проактивные знания
• Технология Autoflows: Упростите поддержку клиентов с помощью обработки естественного языка - для эффективной автоматизации CX не требуется кодирование.
• Повышенная эффективность: ИИ, адаптированный с помощью больших языковых моделей (LLM), повышает эффективность работы службы поддержки и рентабельность инвестиций, используя Ваши конкретные данные.